En La Papelería de Nubes, nuestro objetivo es tu satisfacción. Por eso, te ofrecemos una política de devoluciones que cumple con la legislación vigente y te proporciona la flexibilidad necesaria.

1. Derecho de Desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por correo electrónico a: lapapeleriadenubes@gmail.com.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

2. Consecuencias del Desistimiento

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberás devolver o entregar los bienes directamente a nosotros, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Los costes directos de devolución de los bienes serán asumidos por el Cliente.

Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán devolverse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con todos sus accesorios, si los tuviera. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, desprecintados o manipulados de forma que impida su reventa en las mismas condiciones.

3. Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

   

• El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hubiesen sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

   

• El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.

• Otros bienes o servicios exceptuados por la legislación vigente.

4. Devoluciones por Productos Defectuosos o Erróneos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o un artículo incorrecto, La Papelería de Nubes asumirá los costes de devolución y te ofrecerá la opción de un nuevo envío sin coste adicional o el reembolso completo del importe, incluyendo los gastos de envío iniciales. Para ello, deberás notificarnos la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

5. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de lapapeleriadenubes@gmail.com o el teléfono 622611678, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para el envío del producto.